杭州系统开发_杭州l老铁帮平台开发_CRM帮助B2B企业持续改善战略

时间:2021-03-30 14:32:06

数据一直是企业和客户的热门话题。客户希望获得更个性化的体验,企业希望利用数据不断改进战略决策,提供更好的服务。尽管数据有着悠久的历史,但有相当比例的B2B公司仍然依赖直觉,而不是客户数据来进行管理和战略决策。不断变化的B2B市场显示出以客户为中心的趋势和模式,CRM客户管理系统可以帮助您更好地利用客户数据,最大限度地发挥自己的潜力,作为B2B企业,杭州老铁帮也为您准备了四个小窍门。

B2B企业如何更好地利用客户数据:

一. 利用CRM系统收集数据

B2C行业的企业长期以来一直使用数据为客户提供个性化的消费者体验,而许多B2B企业在很大程度上没有做到这一点。随着B2B市场的竞争日益激烈,许多公司开始认识到数据驱动的个性化的价值——客户引导管理、提高销售和多次重复销售的好处。随着CRM解决方案的广泛使用,B2B行业经验发生了革命性的变化。

无论潜在客户的来源是什么,B2B企业都可以利用CRM收集销售周期各个阶段的重要客户数据。这包括不同阶段与客户的沟通记录、客户偏好和特征、联系战略决策关系、定价、销售合同和流程等。这些数据会生成一个360度的客户视图,帮助公司个性化他们的体验。您可以使用CRM在整个过程中记录大量有价值的客户相关数据,从潜在客户到封闭客户。

二. 给顾客个性化的感受

张先生,非常感谢您的询价。虽然这是8个月后的下一个电话,但我一直在关注你和你的公司。如你所知,我们去年商定的价格已经经过了流程,所以请放心,价格还是和上次一样,我可以重新给你报价。嗯?你说你们公司的产品采购负责人需要联系我们。我不是错误的。他是李经理吗?我们和他就我们的技术进行了深入的沟通,他对我们的产品质量持积极的态度。顺便说一下,有个好消息,你之前对这个产品感兴趣,那个小问题已经被纠正了。”

以上部分的客户电话沟通内容让客户了解到销售人员并不是因为长时间没有沟通而造成的陌生做生意的感觉,而且有一种非常可靠的感觉。基于沟通历史的个性化沟通和商务联系,从而使沟通更加高效。这显然会让客户感到受到重视,并节省客户的时间。事实上,销售人员可能已经忘记了细节,并且他可能已经使用CRM的客户视角来组织他的沟通。因此,之前收集的客户数据在这种通信场景中发挥了巨大的作用。

三. 将数据转化为观测

与其使用客户数据来持续改善沟通,你还不如关注如何将这些数据转化为决策工具,从而为你的业务增长提供所需的洞察力和见解。在500名B2B行业高管中,只有43%的人确认他们公司的数据是“很好地集成、可视化呈现和适当共享的”。也就是说,绝大多数公司仍然不能吸收和使用这些数据来获得一个视角,更不用说将其用于经验和销售流程改进。

如今,大公司正在尝试使用人工智能来构建决策系统。高端分析引擎可以将数据与已建立的客户行为模式匹配起来,从原始数据中提取有价值的信息,帮助企业构建更智能的销售流程。中小型B2B企业无法适应这样的数据规模和成本,集成商业智能的CRM系统更有利于中小企业利用客户数据建立合理、简单的销售流程。

四. 将数据用于销售自动化

客户数据除了提供沟通和战略决策的视角外,还可以有效提高客户销售人员的工作效率。当企业CRM的使用,如果有客户数据的目的,将现有业务标准协会的总和,客户将能够极大地简化客户的销售人员管理,开展销售活动在实际操作中,例如,根据客户属性分类,自动检测的客户是一个潜在的客户,高质量的之前和之后的数据集成的业务环境和销售人员给意见,指示和跟进客户的过程中获得的客户信息提示,等等,这些CRM客户数据使用的特点,将有利于销售人员的繁杂事务,和更多的时间来与客户在重要点。

利用CRM管理客户数据可以帮助B2B公司制定商业战略决策,提高销售团队的效率。以客户为中心的营销和销售实践越来越受数据驱动,这一趋势极大地改变了企业的运营方式。正如“CRM报表如何帮助企业做出决策”中提到的,管理和分析数据的收集是企业做出良好决策的基础。尽管以数据为中心的B2B公司越来越多,但我们必须克服另一个考验:弄清楚如何明智地使用这些数据。因此,按照本文中的说明收集和使用您的客户数据,并使用适当的CRM系统使这些数据创建一个实用的视角。

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