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一次流程图的思考

时间:2019-09-12 15:00:12

在做商务会谈app的流程图之前参照了市面上主流的o2o技能分享平台【在行】,通过使用【在行】的“一键预约”功能了解到了预约行家的主要流程。在制作商务会谈app流程图的时候发现了两个问题

1.如果预约成功之后,用户或沟通师未按规定时间到达约定地点将会怎么收费。

2.服务结束后,如果用户对服务不满意,或者超出服务时间将会怎么收费。

一开始我只想到了单一角色的使用流程,(即用户进行预约服务的流程)却忽视了另一种更复杂的情况,多角色共同参与才能完成的操作,就是整个预约的流程,用户和沟通师都在进行操作。遇到这种情况,

之前的流程图就不能更加全面清晰的表达出整个预约的流程,以及整个流程中可能发生的事情。这样的情况下使用泳道图会表现的更加清楚一些。因此自己也总结了一些泳道图的画法。

1.标出参与的角色

在这个商务会谈的app中有两个角色:用户和沟通师,后面是系统,它是一个第三方工具。

2.画出主流程

3.画出次要流程

画出主流程之后,对一些可能发生的状况再补充一下次要的流程。

4.全局分析

在做完流程图之后再重新看一遍,看一下哪些流程还有不足还需要补充。

总结:

1.多角色配合完成任务时,角色间更像是在玩回合制游戏,顺序操作,直至到达终点

2.突出回合制操作的特性,不同角色的操作及之间的联系更直观

3.对于复杂的逻辑用泳道图更容易找出规律





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